Worldline en Cendyn slaan de handen in elkaar om online betaalmogelijkheden in de horeca te verbeteren

Verbeteren boekingsproces hotelgasten om in te spelen op nieuwe gedragspatronen

Bezons, 22 juni 2021, Worldline [Euronext: WLN], de Europese marktleider in betalings- en transactiediensten, kondigt vandaag zijn samenwerking aan met Cendyn, een toonaangevende vernieuwer op het gebied van CRM, verkoop en inkomstenstrategie in de horeca. Dankzij deze samenwerking kunnen hotels nu veilige e-betaaloplossingen opnemen in alle geautomatiseerde communicatie met gasten op basis van een naadloze integratie van het CRM-systeem van Cendyn met de gegevens van het eigen PMS (property management system) van het hotel en de elektronische betaaloplossing van Worldline.

Door de combinatie van de e-betalingsoplossing Saferpay van Worldline en de CRM-engine van Cendyn kunnen betalingsprocessen worden vereenvoudigd, waardoor elektronische betalingen risicoloos en gemakkelijk worden voor zowel hotels als hun gasten. De CRM-oplossingen van Cendyn kunnen worden gebruikt in combinatie met honderden PMS-systemen en kunnen slimme en geautomatiseerde betalingsvoorwaarden aan, afgestemd op vooraf gedefinieerde klantsegmenten, boekingscodes, tarieven enzovoort.

Om in de digitale wereld van vandaag te kunnen concurreren, moeten hoteliers over een scala van tools beschikken, inclusief op maat gemaakte technologische oplossingen die voorzien in de behoeften van gasten, en met een aantrekkelijk design. De juiste technologie verhoogt niet alleen het digitale engagement en genereert niet alleen inkomsten, maar biedt hotels ook de mogelijkheid onbekommerd voor hun gasten te zorgen en tegelijkertijd toch te voldoen aan de wettelijke vereisten.

Chris Lanckbeen, hoofd Travel & Hospitality van Worldline: "Ons partnerschap met Cendyn staat ten dienste van zowel de horeca als de hotelgasten, doordat veilig online betalen eenvoudiger wordt. Cendyn is verbonden met alle grote hotelsystemen, wat betekent dat alle boekingsgegevens vooraf worden opgeslagen en naar de gast worden gestuurd. Om de betaling te voltooien, hoeft de kaarthouder alleen maar zijn kaartgegevens in te vullen en de hotelier kan de betaling verwerken zonder zich om de regelgeving te bekommeren.”

Met de geïntegreerde betalingsmogelijkheid van Worldline, Saferpay, zijn hotels die gebruik maken van het CRM-systeem van Cendyn niet meer blootgesteld aan risico's rond de regels voor betaalkaarten en terugboekingsrisico's. De transacties worden verwerkt volgens de PSD2-regels, waardoor foutgevoelige manuele taken worden vermeden. Bovendien kunnen hotels hun betalingsbeleid afstemmen op boekingskanalen en kenmerken van hun gasten. Zowel voor de hotels als de gasten betekent dat minder handmatige taken en dus minder potentiële fouten, dankzij de geautomatiseerde gegevensoverdracht tussen het CRM van Cendyn en de betaaloplossing van Worldline.

“Wij zijn verheugd dat we hoteliers via deze samenwerking met Worldline extra waarde kunnen aanbieden", zegt Rodd Herron, VP Partnerships van Cendyn. “De integratie van hun uitgebreide Saferpay-platform met onze transactionele communicatie met gasten is een primeur in de sector. Voor ons betekent dit een volgende stap in de verdere optimalisering van het klantentraject en onze inspanningen om CRM zo intelligent en eenvoudig mogelijk te maken.”

Een klik op de betalingslink in de e-mailbevestiging leidt de gast naar de betaalsite van Saferpay. Gasten kunnen de gewenste betaalmethode kiezen en vervolgens de gegevens van hun betaalkaart invoeren. Saferpay stuurt de transactiestatus vervolgens automatisch door naar het CRM-systeem van Cendyn en mailt de betalingsbevestiging naar de gast. Dankzij datzelfde mechanisme kunnen hotels creditcardgegevens van hun gasten verzamelen vóór zij aankomen, zodat de gegevens klaarstaan wanneer de gast uitcheckt of als noodoplossing voor het geval de gast niet komt opdagen. Met deze betaalmethode wordt de volledige authenticatie van de kaarthouder gegarandeerd, waardoor hoteliers kunnen voldoen aan de PSD2-regelgeving en risico's van betaalkaarten of terugboekingen kunnen vermijden.

Op die manier wordt een end-to-end oplossing aangeboden voor de communicatie met gasten, terwijl de huisstijl van het hotel op alle kanalen behouden blijft, waardoor het klantentraject naadloos verloopt, ook op het vlak van branding.

Volg voor meer informatie het gratis webinar:

OVER Worldline

Worldline [Euronext: WLN] is de Europese leider in de betalings- en transactiedienstensector en de nummer 4 speler op wereldniveau. Met zijn internationale bereik en zijn focus op innovatie is Worldline dé voorkeurspartner bij uitstek op vlak van technologie voor handelaars, banken en derde partijen, maar ook voor aanbieders van openbaar vervoer, overheidsinstellingen en industriële bedrijven in alle sectoren. Met meer dan 20.000 werknemers in meer dan 50 landen biedt Worldline zijn klanten duurzame, betrouwbare en veilige oplossingen voor de gehele waardeketen van het betalingsverkeer. Hierdoor wordt de groei van hun bedrijf gestimuleerd, waar ze zich ook bevinden. Het aanbod van Worldline op het vlak Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services en Mobility & e-Transactional Services omvat nationale en internationale commerciële acquisitie, zowel in de winkel als online, uiterst veilige verwerking van betalingstransacties, een brede portefeuille van betaalterminals, evenals e-ticketing en digitale diensten in industriële omgevingen. In 2020 genereerde Worldline proforma-inkomsten van 4,8 miljard euro. worldline.com

Over Cendyn

Cendyn is de toonaangevende leverancier van innovatieve cloudsoftware en -diensten voor de horeca. Zijn softwareoplossingen stimuleren de verkoop, de marketing en de omzet van tienduizenden hotels over de hele wereld. De onderneming focust op geïntegreerde hotel-CRM, hotelverkoop en technologieplatforms ter ondersteuning van de inkomstenstrategie. De Cendyn Hospitality Cloud omvat een volledig pakket van softwarediensten voor de sector waarmee de marketing-, verkoop- en inkomstenteams hun acties op elkaar kunnen afstemmen om hun strategie te optimaliseren en de prestaties en de loyaliteit binnen hun business units te bevorderen. Vanuit zijn hoofdkantoor in Boca Raton (Florida, Verenigde Staten) en zijn wereldwijde kantoren in Duitsland, Singapore, Thailand en Japan bedient Cendyn klanten in 143 landen. Hun softwareoplossingen genereren elk jaar miljarden datagestuurde, gepersonaliseerde berichten namens hun klanten. Neem een kijkje op cendyn.com.

Press ContactS WORLDLINE

Susanne Stöger
T +43 1 71701 6524
E susanne.stoeger@worldline.com

Hélène Carlander
T +33 (0)7 72 25 96 04
E helene.carlander@worldline.com     

Press ContactS CENDYN

Michael Bennett, Chief Marketing Officer
T +1 561 419 2286
E mbennett@cendyn.com