Home / Newsroom / General Press Releases / 2020 /

BNP Paribas Fortis kiest Worldline om zijn omnikanaal Contact Service Center te ontwikkelen en beheren

BNP Paribas Fortis kiest Worldline om zijn omnikanaal Contact Service Center te ontwikkelen en beheren

Brussel, – Worldline [Euronext: WLN], de Europese leider in betalings- en transactiediensten, heeft een meerjarencontract ondertekend met BNP Paribas Fortis, een toonaangevende financiële instelling in België en Europa. Op basis van deze overeenkomst zal Worldline het omnikanaal Contact Service Center (CSC) van BNP Paribas Fortis ontwikkelen en beheren via WL Contact in SaaS (Software-as-a-Service) modus. WL Contact is een bewezen oplossing voor contactcentra die de verwerking van alle klanteninteracties mogelijk maakt ongeacht het gekozen communicatiekanaal.

Als servicepartner zal Worldline ook verantwoordelijk zijn voor de verdeling van alle transacties over de verschillende kanalen heen, zodat de 8.000 Business Managers van BNP Paribas Fortis zowel in de Customer Relations Centers (CRC's) als in de agentschappen zich kunnen concentreren op de interactie met hun klanten via voice, mail, chat, sociale media en videotelefonie.

WL Contact voldoet aan de hoogste IT-beveiligings- en gegevensbeschermingsnormen en zal in SaaS modus ingezet worden voor een naadloze integratie met de informaticasystemen van BNP Paribas Fortis. Deze oplossing maakt gebruik van de beste en meest geavanceerdste technologie voor contactcentra zoals natuurlijke taalverwerking, artificiële intelligentie en chatbots.

Alle medewerkers van BNP Paribas Fortis zullen toegang hebben tot WL Contact, of ze nu op kantoor, in een agentschap, thuis, of onderweg zijn (via een mobiele telefoon), aangezien het systeem altijd en in alle omstandigheden beschikbaar is via een meertalige interface in het Frans, Nederlands, Engels en Duits.

Daniel De Clerk, COO van BNP PARIBAS FORTIS, reageert: "Na lang overleg en een grondige evaluatie van de functionele en technische mogelijkheden die de WL Contact-oplossing ons biedt, hebben wij Worldline geselecteerd om ons CSC-programma in SaaS-modus te ontwikkelen en beheren. Daarmee kiest BNP Paribas Fortis voor een bijzonder sterke structuur. Het CSC-programma zal ons helpen om de relatie op afstand tussen de bank en haar klanten een nieuwe vorm te geven."
Marc-Henri Desportes, gedelegeerd directeur-generaal van Worldline, voegt daaraan toe: "Wij zijn bijzonder verheugd over deze nieuwe samenwerking tussen de groepen BNP Paribas Fortis en Worldline. Dit vertrouwen bevestigt de positionering en de strategie van Worldline, waardoor we onze grote bankklanten nu internationaal toepasbare oplossingen voor klantencontacten aanbieden. Hiermee kunnen ze hun digitale transformatiestrategie doorvoeren en de tevredenheid bij hun eindklanten verhogen door een snel en concreet antwoord te bieden op elke klantenvraag, ongeacht het gebruikte kanaal. De beslissing van BNP Paribas Fortis vormt een belangrijke mijlpaal in onze strategie om WL Contact in Europa uit te rollen, vooral bij grote financiële instellingen."

 

Over Worldline

Worldline [Euronext: WLN] is de Europese marktleider in betalings- en transactieservices. Innovatie zit in de kern van ons DNA. Worldline biedt pan-Europese en binnenlandse Acquiring voor zowel fysieke als online bedrijven, beveiligde verwerking van betalingstransacties voor banken en financiële instellingen, transactieservices in e-ticketing en voor lokale en centrale openbare instanties. Dankzij aanwezigheid in meer dan 30 landen is Worldline de aangewezen betalingspartner voor winkeliers, banken, openbaarvervoerbedrijven, overheidsinstanties en industriële bedrijven; waarvoor Worldline geavanceerde digitale services biedt. De activiteiten van Worldline zijn onderverdeeld in drie bedrijfstakken: Merchant Services, Financial Services waaronder equensWorldline en Mobility & eTransactional Services. Worldline heeft wereldwijd ongeveer 12.000 mensen in dienst, met een 2019 omzet van 2,4 miljard euro. worldline.com

 

PERSCONTACT